...
Hier in Kurzform die wichtigsten zu beachtenden Punkte (oder auch: die typischsten Fehler):
|
|
|---|
| Bevor ich die Mail schicke | - Habe ich schon hier im Wiki nach einer Lösung gesucht?
|
| Wenn ich die Mail schicke | - Nur an it-support@ecogood.org adressieren, niemand in CC setzen (sonst Mehraufwand durch Parallel-Bearbeitung)
- Aussagekräftigen Betreff
- Klare Problembeschreibung - stell Dir selber diese Fragen:
- Was habe ich getan?
- Welches Ergebnis hätte ich erwartet?
- Was ist stattdessen passiert?
- Hilfreich: Screenshots (ein Bild sagt mehr als tausend Worte - das stimmt wirklich)
- Hilfreich: Links - so finden wir am schnellsten die richtige Stelle
|
| Nachdem ich die Mail geschickt habe | - Keine neue Mail zum gleichen Problem schicken - sonst
|
...
...
- zusätzliches Ticket erstellt (und jemand fängt wieder von vorne an, oder hat Zusatz-Aufwand, die Themen zusammenzuführen)
Beantwortet bitte einfach- Eure eigene gesendete Mail
- oder eine der Benachrichtigungs-Mails von JIRA
|
Mehr Details dazu findet ihr in den folgenden Abschnitten.
...