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Hier in Kurzform die wichtigsten zu beachtenden Punkte (oder auch: die typischsten Fehler):



Bevor ich die Mail schicke
  • Habe ich schon hier im Wiki nach einer Lösung gesucht?
Wenn ich die Mail schicke
  • Nur an it-support@ecogood.org adressieren, niemand in CC setzen (sonst Mehraufwand durch Parallel-Bearbeitung)
  • Aussagekräftigen Betreff
  • Klare Problembeschreibung - stell Dir selber diese Fragen:
    • Was habe ich getan?
    • Welches Ergebnis hätte ich erwartet?
    • Was ist stattdessen passiert?
  • Hilfreich: Screenshots (ein Bild sagt mehr als tausend Worte - das stimmt wirklich)
  • Hilfreich: Links - so finden wir am schnellsten die richtige Stelle
Nachdem ich die Mail geschickt habe
  • Keine neue Mail zum gleichen Problem schicken - sonst wird ein zusätzliches Ticket erstellt (und jemand fängt wieder von vorne an, oder hat Zusatz-Aufwand, die Themen zusammenzuführen)
    Beantwortet bitte einfach
    • Eure eigene gesendete Mail
    • oder eine der Benachrichtigungs-Mails von JIRA

Mehr Details dazu findet ihr in den folgenden Abschnitten.

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2.) Du kommst trotz Lesen der Anleitung nicht weiter?

Wende dich per E-Mail an it-support@ecogood.org

Dabei bitten wir Dich, folgendes zu beachten (damit es für uns alle einfach bleibt):

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Alle Anfragen per E-Mail an  it-support@ecogood.org erzeugen automatisch ein "Ticket" in unserem Aufgaben-Verwaltungs-System (task management system) JIRA. Du kannst dich zwar alternativ auch über das ECG-Portal in JIRA einloggen und das Ticket dort erstellen, die Benutzeroberfläche ist aber Gewöhnungs-bedürftiggewöhnungsbedürftig.
Das Task-Management-System hat die Vorteile, dass

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Als erste Ansprechpartner ("1st-Level-Support") bearbeitet ein Fokusteam "Support" im AK IT alle eingehenden Tickets.
Das ist ein kleines Team, bestehend aus ehrenamtlichen Aktiven mit IT-Affinität, das eure Anfragen so zeitnah und kompetent wie möglich bearbeitet.

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