Versions Compared

Old Version 17

changes.mady.by.user Michael Dollinger

Saved on

compared with

New Version 18

changes.mady.by.user Oliver Kujau

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Der IT-Support möchte allen in der Bewegung helfen, mit unseren IT-Tools/Werkzeugen/Applikationen zurechtzukommen.
Damit wir das (im Rahmen der knappen Ressourcen) effizient und wirkungsvoll tun können, zeigen wir Euch hier, wie es geht.

Excerpt

Es ist ganz einfach ...

Um Euer Anliegen an uns Supporter zu übermitteln, schreibt ihr einfach eine Mail an it-support@ecogood.org.

Diese Mail läuft in unser Task-Management-System JIRA und wird zu einem Ticket, welches dann von unseren Supportern bearbeitet werden kann (mehr dazu weiter unten).

... wenn wir gut zusammenarbeiten

Organisatorisch kann es laufen wie geschmiert, wir können es uns aber auch beliebig schwer machen, an Euren Problemen zu arbeiten.
Daher bitten wir Euch, uns zu helfen, Euch zu helfen.

Investiert ein paar Minuten mehr, um Eure Anfrage auf Anhieb verständlich zu machen - und erspart uns allen Stunden (vermeidbarer Mehraufwand, Rätselraten, Fehl-Analysen, Rückfragen ...).
So bekommt ihr Eure Lösung schneller und von gut gelaunten Supportern.

Hier in Kurzform die wichtigsten zu beachtenden Punkte (oder auch: die typischsten Fehler):



Bevor ich die Mail schicke
  • Habe ich schon hier im Wiki nach einer Lösung gesucht?
Wenn ich die Mail schicke
  • Nur an it-support@ecogood.org adressieren, niemand in CC setzen (sonst Mehraufwand durch Parallel-Bearbeitung)
  • Aussagekräftigen Betreff
  • Klare Problembeschreibung - stell Dir selber diese Fragen:
    • Was habe ich getan?
    • Welches Ergebnis hätte ich erwartet?
    • Was ist stattdessen passiert?
  • Hilfreich: Screenshots (ein Bild sagt mehr als tausend Worte - das stimmt wirklich)
  • Hilfreich: Links - so finden wir am schnellsten die richtige Stelle
Nachdem ich die Mail geschickt habe
  • Keine neue Mail zum gleichen Problem schicken - sonst wird ein zusätzliches Ticket erstellt (und jemand fängt wieder von vorne an, oder hat Zusatz-Aufwand, die Themen zusammenzuführen)
    Beantwortet bitte einfach
    • Eure eigene gesendete Mail
    • oder eine der Benachrichtigungs-Mails von JIRA

Mehr Details dazu findet ihr in den folgenden Abschnitten.

...