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Seiten-Verantwortlich

it-support@ecogood.org

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Herzlich Willkommen beim IT-Support der GWÖ

Das Supporter-Team freut sich auf euch:

Image AddedBernhard
Bauer-Ewert


Jo Grothe

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Michael Dollinger

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Nino Novak

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Petra Vogt

Unsere Vision
  • eine gemeinwohlfördernde IT-Unterstützung für die GWÖ-Bewegung gemäß unseren Werten
Unsere Mission
  • euch, den Aktiven in der Bewegung, die bestmöglichen Tools an die Hand zu geben
  • euch bestmöglich bei der Nutzung dieser Tools zu unterstützen
Excerpt

Es ist ganz einfach ...

Um Euer Dein Anliegen an uns Supporter zu übermitteln, schreibt ihr schreib einfach eine Mail an it-support@ecogood.org.

Diese Mail läuft in unser Task-Management-System JIRA und wird zu einem Ticket, welches dann von unseren uns Supportern bearbeitet werden kann (mehr dazu weiter unten).

...

wenn wir gut zusammenarbeiten

aber bitte: Helft uns Euch zu helfen

Organisatorisch kann es laufen wie geschmiert, wir können es uns aber auch beliebig schwer machen, an Euren Problemen zu arbeiten.
Daher bitten wir Euch, uns zu helfen, Euch zu helfen.

Investiert ein paar Minuten mehr, um Eure Anfrage auf Anhieb verständlich zu machen - und erspart uns allen Stunden (vermeidbarer viel vermeidbaren Mehraufwand, Rätselraten, Fehl-Analysen, Rückfragen etc...).
So bekommt ihr Eure Lösung schneller und von gut gelaunten Supportern.

Hier in Kurzform die wichtigsten zu beachtenden Punkte (oder auch: die typischsten Fehler):

Bevor ich die Mail schicke
  • Habe ich schon hier im Wiki nach einer Lösung gesucht?
Wenn ich die Mail schicke
  • Nur an it-support@ecogood.org adressieren, niemand in CC setzen (sonst Mehraufwand durch Parallel-Bearbeitung)
  • Aussagekräftigen Betreff
  • Klare Problembeschreibung - stell Dir selber diese Fragen:
    • Was habe ich getan?
    • Welches Ergebnis hätte ich erwartet?
    • Was ist stattdessen passiert?
  • Hilfreich: Screenshots (ein Bild sagt mehr als tausend Worte - das stimmt wirklich)
  • Hilfreich: Links - so finden wir am schnellsten die richtige Stelle
Nachdem ich die Mail geschickt habe
  • Keine neue Mail zum gleichen Problem schicken - sonst wird ein zusätzliches Ticket erstellt (und jemand fängt wieder von vorne an, oder hat Zusatz-Aufwand, die Themen zusammenzuführen)
    Beantwortet bitte einfach
    • Eure eigene gesendete Mail
    • oder eine der Benachrichtigungs-Mails von JIRA

Mehr Details dazu findet ihr in den folgenden Abschnitten.

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