...
Das Supporter-Team freut sich auf euch:
 Image ModifiedBernhard
Bauer-Ewert
|
Jo Grothe |  Image Modified
Michael Dollinger
|  Image Modified
Nino Novak
|  Image Modified
Petra Vogt
|
|---|
Unsere Vision
- eine gemeinwohlfördernde IT-Unterstützung für die GWÖ-Bewegung gemäß unseren Werten
...
| Excerpt |
|---|
Es ist ganz einfach ...Um Dein Anliegen an uns Supporter zu übermitteln, schreib einfach eine Mail an it-support@ecogood.org. Diese Mail läuft in unser Task-Management-System JIRA und wird zu einem Ticket, welches dann von uns Supportern bearbeitet werden kann (mehr dazu weiter unten). ... aber bitte: Helft uns Euch zu helfenDamit ihr Eure Lösung schneller und von gut gelaunten Supportern bekommt:Organisatorisch kann es laufen wie geschmiert, wir können es uns aber auch beliebig schwer machen, an Euren Problemen zu arbeiten.
Daher bitten wir Euch, uns zu helfen, Euch zu helfen.
Investiert ein paar Minuten mehr, um Eure Anfrage auf Anhieb verständlich zu machen - und erspart uns allen viel vermeidbaren Mehraufwand, Rätselraten, Fehl-Analysen, Rückfragen etc.
So bekommt ihr Eure Lösung schneller und von gut gelaunten Supportern. Hier in Kurzform die wichtigsten Punkte: | Bevor ich die Mail schicke | |
|---|
| Wenn ich die Mail schicke | - Nur an it-support@ecogood.org adressieren, niemand in CC setzen (sonst Mehraufwand durch Parallel-Bearbeitung)
- Aussagekräftigen Betreff
- Klare Problembeschreibung - stell Dir selber diese Fragen:
- Was habe ich getan?
- Welches Ergebnis hätte ich erwartet?
- Was ist stattdessen passiert?
- Hilfreich: Screenshots (ein Bild sagt mehr als tausend Worte - das stimmt wirklich)
- Hilfreich: Links - so finden wir am schnellsten die richtige Stelle
|
|---|
| Nachdem ich die Mail geschickt habe | - Keine neue Mail zum gleichen Problem schicken - sonst wird ein zusätzliches Ticket erstellt (und jemand fängt wieder von vorne an, oder hat Zusatz-Aufwand, die Themen zusammenzuführen)
Beantwortet bitte einfach- Eure eigene gesendete Mail
- oder eine der Benachrichtigungs-Mails von JIRA
|
|---|
|
...
- Navigiere (links im Verzeichnisbaum) bis zum gewünschten Werkzeug, oderNutze die Volltextsuche (oben rechts auf jeder Seite)
- Suche direkt hier
Nur, wenn Du Deine Frage so nicht lösen kannst, dann wende Dich an den IT-Support.
...