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Comment: Anmelde-Vorgang (login) ausführlich beschrieben

...

  1. du antwortest mit einer E-Mail. Diese wird automatisch dem Fall-Protokoll angehängt.

  2. du wählst in der E-Mail "Vorgang anzeigen" oder "Kommentar hinzufügen". Dadurch wird die JIRA-Seite (internet-Seite) aufgerufen, die das Fall-Protokoll beinhaltet.

    Du wirst nun



    Note

    Da in vielen Fällen der Zugriff auf JIRA daran scheitert, dass der Anmelde-Vorgang (login) etwas schwer verständlich ist, wird er heir sehr ausführlich beschrieben (Ausklappen)!

    Expand
    titleClick here to expand...Ausführliche Anleitung zur Benutzeranmeldung bei JIRA ausklappen

    1. Vermutlich bist du in diesem Moment nicht bei JIRA angemeldet. Du wirst daher nach Benutzername und Passwort gefragt.

      1. Solltest du deine Support-Anfrage von deinem ECG-E-Mail-Konto eingereicht haben, dann handelt es sich um die Zugangsdaten deines ECG accounts.
    Wenn du keinen GWÖ-Account hast, erstellst du zunächst
      2. Wenn deine Support-Anfrage von einer anderen E-Mail-Adresse stammt,  ist diese E-Mail-Adresse der Benutzername für die Anmeldung. Du erstellst nun ein Passwort eigens für den Zugriff auf deine Support-Anfragen
    . In Zukunft kannst du dieses Passwort für den login zu deinen Support-Anfragen nutzen. Wenn du einen GWÖ-Zugang hast und deine Support-Anfrage von deiner GWÖ-
      1. von dieser E-Mail-Adresse
    an IT-Support geschickt hast, bekommst du den Zugriff mit deinen gewöhnlichen GWÖ-Zugangsdaten. Solltest du von einer anderen
      1. (Dies ist kein ECG account!): du tägst als benutzername die E-Mail-Adresse
    eine
      1. ein, von der die Support-Anfrage
    gestellt haben und weisst das Passwort nicht mehr, kannst du auf der login-Seite den Passwort-Reset anfragen:
    Image Removed
      1. kommt und wählst "Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen", um einen Passwort-reset anzuforden
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        und gibst im folgenden fenster an, dass du dein passwort "vergessen" hast
        Image Added
        Du erhältst an die eingegebene E-Mail-Adresse einen link für den Passwort-reset. Nachdem du den reset ausgeführt hast, kannst du dich (von nun an immer) mit diesen Zugangsdaten bei JIRA anmelden.



Nach dem login kannst du in deinem Supportfall einen neuen Kommentar schreiben. Auch Bildschirmfotos hochladen etc.

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