...
- du antwortest mit einer E-Mail. Diese wird automatisch dem Fall-Protokoll angehängt.
du wählst in der E-Mail "Vorgang anzeigen" oder "Kommentar hinzufügen". Dadurch wird die JIRA-Seite (internet-Seite) aufgerufen, die das Fall-Protokoll beinhaltet.
Note Da in vielen Fällen der Zugriff auf JIRA daran scheitert, dass der Anmelde-Vorgang (login) etwas schwer verständlich ist, wird er heir sehr ausführlich beschrieben (Ausklappen)!
Expand title Click here to expand...Ausführliche Anleitung zur Benutzeranmeldung bei JIRA ausklappen Vermutlich bist du in diesem Moment nicht bei JIRA angemeldet. Du wirst daher nach Benutzername und Passwort gefragt.
- Solltest du deine Support-Anfrage von deinem ECG-E-Mail-Konto eingereicht haben, dann handelt es sich um die Zugangsdaten deines ECG accounts.
- Wenn deine Support-Anfrage von einer anderen E-Mail-Adresse stammt, ist diese E-Mail-Adresse der Benutzername für die Anmeldung. Du erstellst nun ein Passwort eigens für den Zugriff auf deine Support-Anfragen von dieser E-Mail-Adresse (Dies ist kein ECG account!): du tägst als benutzername die E-Mail-Adresse ein, von der die Support-Anfrage kommt und wählst "Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen", um einen Passwort-reset anzuforden
und gibst im folgenden fenster an, dass du dein passwort "vergessen" hast
Du erhältst an die eingegebene E-Mail-Adresse einen link für den Passwort-reset. Nachdem du den reset ausgeführt hast, kannst du dich (von nun an immer) mit diesen Zugangsdaten bei JIRA anmelden.
...