...
Seit Anfang 2019 wird als zentrale Anlaufstelle für den IT-Support der GWÖ die E-Mail-Adresse it-support@ecoggod.org verwendet. Alle Anfragen per E-Mail erzeugen automatisch "Tickets" in einem Aufgaben-Verwaltungs-System namens JIRA. Als erste Ansprechpartner ("1st-Level-Support") bearbeitet ein Fokusteam "Support" im AK IT, das aus ehrenamtlichen Aktiven mit IT-Affinität besteht, alle eingehenden Tickets. So werden die von der GWÖ angestellten, professionellen IT-Kräfte für ihre Kernaufgaben frei gestellt und von uns nur noch beansprucht, wo wir an die Grenzen unserer Möglichkeiten geraten. Das Task-Management-System hat die Vorteile, dass wir im Team flexibel die Anfragen bearbeiten können und dass Du als Fragesteller*in die Bearbeitung verfolgen kannst. Auch die Lösung Deines Problems findest Du im dortigen Protokoll.
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Bist du in Jira angemeldet (Login), so kannst du dort das protokoll zu deinem ticket finden. Die abbildung zeigt einen Auszug - den Kopf des Protokolls:
Alternativ kannst du auch über die E-mail-nachricht, welche du nach jeder Bearbeitung des tickets automatisch aus Jira erhälts, auf das ticket zugreifen, nämlich einen weiteren "Kommentar" - deine Antwort - schreiben. Dieser erscheint am vorläufigen Ende des Protokolls. Hier ist die ein Auszug der automatische E-Mail aus Jira nach einer erneuten Bearbeitung (grün hinterlegt) eines "Kommentars" im "ticket" gezeigt:
Die E-Mail hat am Ende eine Schaltfläche, mit der du das ticket direkt in Jira aufrufen und dort antworten (= Kommentar hinzufügen) kannst!
So sieht das Eingabefeld für deinen neuen Kommentar aus:
Das Schreiben funktioniert ähnlich wie in einer vereinfachten Textverarbeitung oder bei html-E-Mail |
Wie kann ich auf dieses JIRA zugreifen?
...