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Seit Anfang 2019 wird als zentrale Anlaufstelle für den IT-Support der GWÖ die E-Mail-Adresse it-support@ecoggodsupport@ecogood.org verwendet. Alle Anfragen per E-Mail erzeugen automatisch "Tickets" in einem Aufgaben-Verwaltungs-System namens JIRA. Als erste Ansprechpartner ("1st-Level-Support") bearbeitet ein Fokusteam "Support" im AK IT, das aus ehrenamtlichen Aktiven mit IT-Affinität besteht, alle eingehenden Tickets. So werden die von der GWÖ angestellten, professionellen IT-Kräfte für ihre Kernaufgaben frei gestellt und von uns nur noch beansprucht, wo wir an die Grenzen unserer Möglichkeiten geraten. Das Task-Management-System hat die Vorteile, dass wir im Team flexibel die Anfragen bearbeiten können und dass Du als Fragesteller*in die Bearbeitung verfolgen kannst. Auch die Lösung Deines Problems findest Du im dortigen Protokoll.
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