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2.) Du kommst trotz Lesen der Anleitung nicht weiter?
Dann schreib uns eine Mail oder erstelle selber ein Ticket.Wende dich per E-Mail an it-support@ecogood.org
Dabei bitten wir Dich, folgendes zu beachten (damit es für uns alle einfach bleibt):
| Gutes Beispiel | Nicht hilfreich | |
|---|---|---|
Wähle einen kurzen aber klaren Titel("Mail-Titel" oder "Zusammenfassung" (Betreff) | "Account-Neuanlage für Max Müller" "Login-Probleme als Redakteur auf der Website" | "Account" "Login-Problem" "[it-support] Fwd: Fwd: [it-hub-support] Jira hat Mail an account-admin nicht eingelesen" |
| Beschreibe im Text alles, was zu dem Problem gehört (aber möglichst nur das und nicht mehr) | ||
| Pro Mail oder Ticket immer nur ein Problem melden | Eine Mail: "Gründung Regionalgruppe xy" | Nur eine Mail mit allen diesen Themen (links) aus der linken Spalte zusammen. Die Wir können wir dann die Themen nicht einzeln abarbeiten! |
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. | ||
Wenn Du direkt ein Ticket erstellen möchtest, kannst Du das auch direkt in unser Ticket-System JIRA eintragen.
Wenn ihr du eine bestimmte Person vom Support kontaktieren möchtetmöchtest, so tut das schreibe bitte trotzdem über an die zentrale Support-Adresse, damit bei Abwesenheit oder Überlastung dieser Person jemand anderes aus dem Team euch zeitnah antworten oder Hilfestellung geben kann.
Wie funktioniert das "im Hintergrund"?
Seit Anfang 2019 werden als zentrale Anlaufstelle für den IT-Support der GWÖ die Alle Anfragen per E-Mail -Adressen an it-support@ecogood.org bzw. account-administration@ecogood.org verwendet.
Alle Anfragen per E-Mail erzeugen automatisch ein "Ticket" in unserem Aufgaben-Verwaltungs-System (task management system) JIRA. Du kannst dich zwar alternativ auch über das ECG-Portal in JIRA einloggen und das Ticket dort erstellen, die Benutzeroberfläche ist aber Gewöhnungs-bedürftig.
Das Task-Management-System hat die Vorteile, dass
- wir im Team flexibel die Anfragen bearbeiten können und
- Du als Fragesteller*in die Bearbeitung verfolgen kannst
Alle für Dich wichtigen Ereignisse im Ticket lösen eine E-Mail an Dich aus.
So wirst Du informiert, wenn es im Ticket z.B. einen Kommentar mit einer Rückfrage gibt, oderDein oder Dein Problem gelöst wurde.
Deine Antwort auf eine Rückfrage, die du aus JIRA erhälts, kannst du direkt per E-Mail senden.
| Note |
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Wichtig ist, dass im Betreff die mittlerweile erzeugte ID edes Falles steht, dann wird diese E-Mail auch ins Protokoll (in den JIRA-Fall) übernommen. Ansonsten wird ein neuer Fall angelegt und die Sache wird unübersichtlich. |
Wie kann ich auf dieses JIRA zugreifen?
Wenn Du Deine Support-Anfrage mit Deiner Ecogood-E-Mail-Adresse stellst, hast Du mit den Zugangsdaten dieses E-Mail-Kontos auch Zugriff auf Jira JIRA und kannst die Bearbeitung der Anfrage dort verfolgen. Zur Verwendung von Jira lies bitte die Anleitung im Wiki. Solltest Du (vielleicht, weil du noch kein Ecogood-E-Mail-Konto - also keinen GWÖ-Account - hast), eine Anfrage von einer externen E-Mail-Adresse schicken, so bekommst Du für das Absender-E-Mail-Konto einen eingeschränkten Zugang zu Jira JIRA und kannst dort ebenfalls Deinen eigenen Fall beobachten. In jedem Fall erhältst Du automatisch eine Benachrichtigung aus Jira mit einem Link zum Protokoll Deines Falls.
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